Legal & Confidențialitate

1. Definiții

În cuprinsul acestor Termeni și Condiții, următorii termeni au semnificațiile de mai jos:

• „Tixello" / „Platforma" — Tixello S.R.L., cu CUI [XXXXXXXX], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [XXXXXXXX], cu sediul în București, România, operatoarea platformei tixello.ro și a tuturor serviciilor asociate.
• „Organizator" — orice persoană fizică autorizată, persoană juridică sau entitate care utilizează platforma pentru a crea și gestiona evenimente și a vinde bilete.
• „Cumpărător" — orice persoană care achiziționează bilete prin platforma Tixello sau prin subdomain-urile organizatorilor.
• „Bilet" — documentul electronic (QR cod) care atestă dreptul de acces la un eveniment.
• „GMV" (Gross Merchandise Value) — valoarea totală a biletelor vândute prin platformă, fără deducerea comisioanelor.
• „Microserviciu" — modul opțional al platformei care poate fi activat individual de Organizator.

2. Acceptarea Termenilor

Prin crearea unui cont de Organizator sau prin utilizarea oricărui serviciu Tixello, declarați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate acești Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord, nu utilizați platforma.

Dacă utilizați platforma în numele unei organizații, declarați că aveți autoritatea de a angaja acea organizație și că organizația acceptă acești termeni.

3. Descrierea Serviciilor

Tixello este o platformă de infrastructură de ticketing care oferă organizatorilor de evenimente:

• Crearea și gestionarea evenimentelor cu bilete
• Pagini de vânzare cu white-label (subdomain propriu)
• Procesarea plăților prin procesatorii conectați de Organizator
• Generarea automată a documentelor fiscale (e-Factură ANAF)
• Aplicație mobilă pentru scanarea și validarea biletelor
• Dashboard de analytics și rapoarte
• Microservicii opționale activate individual

4. Conturi de Organizator

Pentru a utiliza platforma, Organizatorul trebuie să creeze un cont și să furnizeze informații exacte și complete, inclusiv: denumirea organizației, CUI, date de contact, datele de conectare a procesatorului de plăți ales.

Organizatorul este responsabil pentru: menținerea confidențialității credențialelor de acces, toate activitățile desfășurate în contul său, notificarea imediată a Tixello în caz de utilizare neautorizată.

5. Comisioane și Plăți

Comisionul Tixello pentru serviciile de bază este de 1% din valoarea GMV, aplicabil Organizatorilor care lucrează exclusiv cu platforma Tixello. Condițiile exacte de exclusivitate sunt stabilite în Acordul de Parteneriat semnat la onboarding.

Tip serviciu	Model tarifare	Observații
Comision platformă de bază	1%* din GMV	Parteneri exclusivi
Microservicii gratuite	0 RON	Incluse fără cost
Microservicii one-time	Plată unică	Afișat la activare
Microservicii abonament	Lunar, opțional	Dezactivabil oricând
Microservicii per utilizare	Per acțiune	SMS, WhatsApp etc.

Tixello deduce comisionul din plățile procesate prin platforma conectată a Organizatorului. Tixello nu reține fondurile Organizatorilor — comisionul este dedus la momentul procesării fiecărei tranzacții.

6. Proprietate Intelectuală

Platforma Tixello, inclusiv codul sursă, design-ul, algoritmii și toate componentele acesteia sunt proprietatea exclusivă a Tixello S.R.L. și sunt protejate prin legile privind dreptul de autor și proprietatea intelectuală aplicabile în România și Uniunea Europeană.

Organizatorul reține drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului propriu (logo, fotografii, descrieri evenimente) publicat pe platformă. Prin publicarea conținutului, Organizatorul acordă Tixello o licență limitată, neexclusivă, pentru a afișa acel conținut în cadrul furnizării serviciilor.

7. Limitarea Răspunderii

Tixello furnizează platforma „ca atare" și nu garantează disponibilitatea neîntreruptă, deși asigură măsuri rezonabile pentru menținerea unui SLA de 99.9% uptime. Tixello nu răspunde pentru: pierderi indirecte sau consecvente, pierderi de profit, întreruperi de activitate cauzate de factori externi, erori ale procesatorilor de plăți terți.

Răspunderea totală a Tixello față de un Organizator nu poate depăși valoarea comisioanelor plătite de acesta în ultimele 12 luni.

8. Modificarea Termenilor

Tixello poate modifica acești termeni cu un preaviz de minimum 30 de zile, comunicat prin email la adresa înregistrată a Organizatorului. Continuarea utilizării platformei după intrarea în vigoare a noilor termeni constituie acceptarea acestora.

9. Contact și Jurisdicție

Pentru orice întrebare legată de acești termeni, contactați: legal@tixello.ro

Acești termeni sunt guvernați de legislația română. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din București, România.

1. Operatorul de Date

Operatorul de date cu caracter personal este Tixello S.R.L., cu sediul în București, România, CUI [XXXXXXXX]. Pentru întrebări legate de prelucrarea datelor, contactați Responsabilul cu Protecția Datelor (DPO) la dpo@tixello.ro.

2. Ce Date Colectăm

Date ale Organizatorilor

• Date de identificare: nume, prenume, denumire companie, CUI, adresă sediu
• Date de contact: email, telefon, adresă poștală
• Date financiare: IBAN, date procesator plăți (stocate de procesator, nu de Tixello)
• Date de utilizare a platformei: log-uri de acces, acțiuni în dashboard

Date ale Cumpărătorilor (colectate în numele Organizatorului)

• Nume, prenume, email, număr de telefon
• Date de plată (stocate exclusiv de procesatorul de plăți — Tixello nu stochează datele cardului)
• Istoricul achizițiilor și biletele emise
• Date de utilizare la checkout

3. Scopul Prelucrării

Scop	Date utilizate	Retenție
Furnizarea serviciului de ticketing	Toate datele necesare	Durata contractului + 5 ani
Emiterea biletelor și confirmărilor	Email, nume	5 ani (obligație fiscală)
Generarea documentelor fiscale	Date facturare	10 ani (obligație legală)
Suport tehnic și customer support	Email, istoricul contului	3 ani
Analytics pentru îmbunătățirea serviciului	Date agregate, anonimizate	Permanent (anonimizate)
Marketing direct (cu consimțământ)	Email	Până la retragerea consimțământului

4. Temeiul Legal al Prelucrării

• Executarea contractului (Art. 6(1)(b) GDPR) — pentru furnizarea serviciilor de ticketing
• Obligație legală (Art. 6(1)(c) GDPR) — pentru emiterea e-Facturilor și raportările fiscale
• Interes legitim (Art. 6(1)(f) GDPR) — pentru securitatea platformei și prevenirea fraudelor
• Consimțământ (Art. 6(1)(a) GDPR) — pentru comunicări de marketing (newsletter)

5. Drepturile Tale

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi cu privire la datele personale:

• Dreptul de acces — puteți solicita o copie a datelor personale pe care le deținem
• Dreptul la rectificare — puteți corecta datele inexacte sau incomplete
• Dreptul la ștergere — puteți solicita ștergerea datelor, cu excepția celor cu retenție legală obligatorie
• Dreptul la portabilitate — puteți primi datele într-un format structurat, citibil de mașini
• Dreptul de opoziție — vă puteți opune prelucrării pentru marketing direct oricând
• Dreptul la restricționarea prelucrării — în anumite circumstanțe

Pentru exercitarea oricărui drept, trimiteți o cerere la dpo@tixello.ro. Răspundem în maximum 30 de zile. Aveți și dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere (ANSPDCP), anspdcp.ro.

6. Securitatea Datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor personale: criptare TLS în tranzit, criptare la stocare pentru date sensibile, acces restricționat pe baza principiului necesității de cunoaștere, audituri periodice de securitate, proceduri de răspuns la incidente de securitate.

În caz de breșă de securitate care poate afecta drepturile și libertățile persoanelor vizate, vom notifica ANSPDCP în 72 de ore și persoanele vizate în cel mai scurt timp posibil.

7. Contact DPO

Responsabilul cu Protecția Datelor (DPO) poate fi contactat la: dpo@tixello.ro

Tixello S.R.L. · Str. [Adresă] · București, Sector [X] · România

1. Ce Sunt Cookie-urile

Cookie-urile sunt fișiere text mici stocate în browserul tău când vizitezi un site web. Ele permit site-ului să îți recunoască browserul la vizitele viitoare și să rețină anumite preferințe sau informații de sesiune.

2. Tipurile de Cookie-uri pe care le Folosim

3. Tracking Server-Side — Cum Funcționează la Tixello

Tixello utilizează o abordare avansată de tracking: server-side tracking pentru conversii și analytics. Aceasta înseamnă că evenimentele de conversie (achiziție bilet, checkout, etc.) sunt transmise din serverul Tixello direct către platformele de analytics — fără a plasa cookie-uri de tracking în browserul vizitatorului.

Platformă	Tehnologie	Impact browser	Scop
Meta (Facebook/Instagram)	Conversions API (CAPI)	Minim — fără pixel browser	Atribuire conversii campanii ads
TikTok	Events API	Minim — fără pixel browser	Atribuire conversii campanii ads
Google Analytics 4	Measurement Protocol	Minim — fără GA cookie clasic	Analytics utilizatori, conversii

4. Cum Îți Gestionezi Preferințele

Poți gestiona cookie-urile în mai multe moduri:

• Prin panoul de mai sus — comuți analytics-ul și salvezi, sau redeschizi bannerul de consimțământ
• Prin setările browserului — Chrome, Firefox, Safari, Edge oferă controlul complet al cookie-urilor
• Prin opt-out Google Analytics — tools.google.com/dlpage/gaoptout

Dezactivarea cookie-urilor esențiale poate afecta funcționarea platformei (autentificare, checkout). Cookie-urile de performanță și funcționale pot fi dezactivate fără a împiedica utilizarea de bază.

5. Contact

Pentru întrebări despre cookie-uri sau tracking: privacy@tixello.ro